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一個以「追求快樂、不落俗套」為企業文化宗旨的成功典範故事。
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Zappos 薩波斯。這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。簡而言之，薩波斯正在改寫企業經營模式與人們的生活方式。
本書作者-同為暢銷商業書《星巴克模式》作者：約瑟夫．米其里（Joseph A. Michelle）將薩波斯經驗分解成五大元素：
★雇傭完美速配──建立公司價值觀的基礎
當你已順利完成薩波斯的新進人員/顧客忠誠組訓練，接下來呢？首先，你必須做一個決定。這時會有人詢問你，是要拿一筆不小的數字（大約四千美元）離開薩波斯，或是繼續到你將要任職的部門。容我再複述一次，以免讀者以為看錯了。 這是多麼革命性的作法！薩波斯竟獎勵新人用心自我評估與公司的「適合度」。
★讓顧客輕鬆享受快速的服務──創造輕鬆的顧客經驗
免費運送、免費退貨：一年三六五天免費退貨政策很有助於確保做到顧客想要的「準確無誤」，終而讓顧客「得到真正想要的」。整個過程不費力氣，通常會很「驚喜」。這個「驚喜」的經驗反映在顧客對Zappos頂級服務的讚賞。
★個人化服務──真誠與顧客建立連結
網路充滿薩波斯員工讓人驚奇的小故事，交織成薩波斯傳奇。主角是拉瑪，拉瑪向Zappos訂了幾雙鞋子，要送給罹癌瀕死的母親。由於她的母親變得很瘦，她多訂了很多尺寸，最後只有兩雙合腳。拉瑪將其他七雙都退回，但超過期限。Zappos沒有要求她遵循Zappos的退貨政策，而是：以電郵通知，表示已安排讓UPS來取貨。後來還收到一個漂亮的花籃，裡面有白百合、玫瑰和康乃馨，很大一籃，精緻芳香。
Zappos的領導者明白，經營企業不只是進行交易或金錢與產品的交換。企業可以是（也漸漸必須是）攸關人際關係的發展，且時間可以延續到顧客的一生。
★拓展領域──促進員工與產品一起成長
從一個例子中，可以看出薩波斯多麼用心促進同儕的成長與學習。有一位員工問謝家華公司有沒有讀書會，謝家華答沒有，不久之後，那位員工便自己成立了讀書會。因為薩波斯非常重視學習，這個讀書會成了公司歷史最悠久的非正式團體，同時也是規模最大的社團，成員涵蓋各個部門。他們每個月讀一本新書，輪流從薩波斯圖書館館藏與小說類裡選書。就像薩波斯的所有事情，這個讀書會有很強的社交性，融合學習與樂趣。
★玩出好業績──認真玩樂，努力工作
??? 很多研究顯示，工作有目標對一個人是否快樂有正面的影響，充滿負面情緒的職場則會腐蝕員工的幸福感。
??? 在亞馬遜買下Zappos之後，他們舉辦的是結婚慶祝會。一位Zappos人說：「公司鼓勵大家打扮成像是去參加婚禮或自己要結婚。我告訴老婆，我們應該穿著結婚禮服去！她問我是不是瘋了。我很有說服力地問她，她這輩子還有機會穿結婚禮服嗎？結果我們真地穿著結婚禮服去參加公司的派對。我想這就是Zappos經驗的精髓──盡情去做你知道在別家公司絕不可能做的事。」
薩波斯的主要業務已不是販售鞋子，而是經營快樂企業！薩波斯的領導者充滿熱忱地追求一個超越產品與流程的目標，將注意力從企業的成就，轉移到改變世界的目標！
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內容來自YAHOO新聞
博客來網路書局號召熱血青年軍 北市觀傳局打造友善觀光城市
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作者： 約瑟夫．米其里
新功能介紹- 原文作者：Joseph A. Michelli
- 譯者：張美惠
- 出版社：美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期：2012/03/27
- 語言：繁體中文
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最後的讀書會：媽媽教我的人生智慧 | 我真的是笨蛋嗎？：鬼太郎的傻人傻福出頭天 | 告別之前：我生命中最美好的一年 | |||
初心 | 絕望的身旁就是希望！：麵包超人創作之父活出喜悅的絕境逢生智慧 | 一起幸福到老：安養院的流轉人生 |
作者： 約瑟夫．米其里
新功能介紹- 原文作者：Joseph A. Michelli
- 譯者：張美惠
- 出版社：美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期：2012/03/27
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
博客來網路書局號召熱血青年軍 北市觀傳局打造友善觀光城市
(記者黃秀麗臺北報導)繼去年底在西門町商圈試辦走動式觀光旅遊諮詢服務備受旅客及業界好評後，台北市觀光傳播局今年決定擴大推出此項貼心服務，自6月1日起至6月21日止，號召60名青年投入走動式旅服員行列，於週末走上街頭，讓國內外旅客可以FUN心遊台北，歡迎具熱忱、有體力且專精外語的年輕朋友踴躍報名。
觀光傳播局城市旅遊科科長王施佳表示，為服務來台北的旅客，台北市目前已於10處重要交通節點及觀光景點設置旅遊服務中心或遊客中心，同時也結合本市特色店家增設7處借問站，然而「走動式觀光旅遊諮詢服務」與現有旅遊服務體系不同的是，走動式服務不只是靜靜地等待遊客的造訪，而是更積極主動地上前提供服務。
此波「走動式青年觀光旅遊服務員」招募時間為105年6月1日起至6月21日止，預計招募60名正取、20名備取青年軍，週末假日在北市於士林、信義及西門町等三大觀光熱點，以英、日、韓等多國語言進行服務，相關招募資訊可至1111人力銀行http://www.1111.com.tw/查詢或撥打02-87871111分機8239詢問。(自立晚報2016/5/31)
圖說:去年年底於西門町試辦的走動式觀光旅遊諮詢服務備受旅客及業界好評
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/號召熱血青年軍-北市觀傳局打造友善觀光城市-084505584.html
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