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本書將服務行銷管理分成五大部分:第一篇闡述服務及服務市場，以作為發展服務行銷策略之依據；第二篇主要在描述服務行銷之規劃方法及步驟；第三篇及第四篇分別介紹服務行銷組合及探討服務的顧客界面組合如何影響顧客之體驗；第五篇探討服務行銷之重要管理與控管議題。內涵有別於一般行銷管理及服務行銷書籍。
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博客來網路書店為增加可讀性及提高學習效果，本書每章皆先開啟一扇「行銷視窗」，用以闡述一家卓越企業之相關作法，引發讀者之學習興趣，同時導引該章之主題。文中會再介紹一些卓越服務之「行銷案例」，以及一些足供學習之行銷特殊措施，我們稱為「行銷採集」，以加深相關概念之理解及對實務之洞視。
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另外，本書亦提供八個個案供搭配教學之用。希望博客來書店透過課前小組的討論，及上課時之互動激盪，讓讀者對服務行銷管理之複雜性有所領悟，對服務行銷管理之原理原則之應用能獲得更多之體會。

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  作者： 劉水深    新功能介紹
• 出版社：華泰文化    新功能介紹
• 出版日期：2015/06/08
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

太平島主權淪朝野口水戰，總統府再批蔡英文

馬英九總統親登太平島，對國內部分質疑回以「不要扯後腿」，民進黨主席蔡英文對此措辭認為「非常不恰當」。總統府發言人陳以信30日再次發言反駁蔡英文，指蔡英文一方面切割黨內譴責的意見，一方面又批評馬英九，「自相矛盾的立場與邏輯實在讓國人無法理解與支持」。

馬英九總統28日親登太平島，除了美國等表達反對立場外，民進黨中國事務部主任、立委趙天麟等亦有「譴責」言論，民進黨方面立即表示趙天麟的言論是「個人看法」。

陳以信30日表示，如果蔡英文認為民進黨立委譴責馬英九登太平島是對的，為何民進黨要與此言論切割？反之，若蔡英文也認為此事不該譴責，為何還要批評馬英九呼籲朝野支持「非常不恰當」？

陳以信指出，為了向國際社會發聲，讓國際仲裁法院重視我國的嚴重關切，維護中華民國固有領土，馬英九此時不登太平島「更待何時」？難道馬英九應該坐視不管，放任國際仲裁法院對太平島做出不利我國判斷後，而被國人與輿論批評是「怠忽職守、喪權辱國」嗎？

陳以信強調，守護國土，人人有責，當前太平島的法律地位受到外國挑戰，是非常嚴肅的問題，國人對此絕對不能馬虎，朝野應該一致對外、據理力爭。陳以信反問蔡英文，何不去譴責民進黨內各種有害國家主權的不當批評？何不以總統當選人身份一同向國際社會大聲訴求「太平島是島嶼不是岩礁」？

陳以信重申，太平島是中華民國固有領土，是南沙群島中最大且唯一擁有可飲用淡水的天然生成島嶼；然而太平島的法律地位刻正受到菲律賓嚴重挑戰，菲國向國際仲裁法院提出的南海仲裁案中，故意將太平島「降格」為不能維持人類居住與經濟生活的「岩礁」（rock），意圖剝奪太平島依國際法所應享有周邊200海里專屬經濟區與大陸礁層之權益，此一謬論將對我國權益造成極大傷害。

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  • 駐守太平島的海巡部隊實施實彈射擊操演，圖為實施81公釐迫擊砲實彈射擊。 1 / 12 中央社 2012年9月4日週二 台北標準時間下午8時00分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/太平島主權淪朝野口水戰-總統府再批蔡英文-043200136.html

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